一、存款问题：

Q: 我可以直接在网络上存款吗？
A: 可以， 天上人间 提供便利的在线存款选择，点击右下角“存款”点击存款，选择您常用的存款方式进行存款即可。
Q: 什么是线下转账？如何使用？
A: 线下支付提供入款账户给您使用，每次回馈1%，入款账户随时变更，避免入到下架账号，请于入款前至“个人中心”点击“存款”，查看最新的银行账户进行存款。
Q: 什么是线上支付？如何使用
A: 线上支付是利用网络银行公司直接支付的存款方式。会员必须有事先开通网络银行功能，从线上支付页面直接完成汇款。会员只需按照线上支付页面指示操作即可。
Q: 存款最低、最高限制是多少？
A: 天上人间 最低存款为$100人民币，最高存款无上限。
Q: 为什么线上支付成功后额度没有立即返到我的游戏账号呢？
A: 线上支付系统需要经过密锁切换及内部验证程序，这也是保证安全程序之一，请您不必担心，款项一定不会丢失。如果您在线上支付超过30分钟后仍然还未收到您的款项，请与在线客服联系处理。

二、取款问题：

Q: 单笔取款最低、最高限制是多少？
A: 天上人间 单笔最低取款为$100人民币，单笔最高取款上限为$10,000,000人民币。
Q: 取款多久时间到帐？
A: 财务会在3-7分钟内进行出款，款项将于2小时内实时到帐
Q: 取款次数有限制吗？有规定取款时间吗？
A: 天上人间 会员取款次数是没有限制的， 天上人间 全年无休，24小时随时提供取款服务。
Q: 取款有没有什么条件？
A: 会员取款必须先绑定取款银行账号；此账号必须是本人银行账号。若由上次出款起，有效下注金额未达【每次存款额度】而申请出款者，公司将收取【存款额度】50%的行政费用。
Q: 取款银行账号一定要本人的吗？
A: 会员取款绑定的取款银行账号必须要与注册时所填写的真实姓名为同一人，否则无法出款。
Q: 我已经存款成功，为何下注时说我余额不足？
A: 存款后款项会被加到账户的钱包里面。若要投注游戏，会员必须使用【额度转换】将额度转换至相应游戏额度即可。
Q: 如何进行【额度转换】？
A: 点击【个人中心->额度转换】，即可将您的额度自由转移。

三、游戏问题：

Q: 你们的游戏会用多少副牌？
A: 百家乐使用8副牌，其他游戏则会根据其性质有所调整。
Q: 你们何时会洗牌？
A: 所有纸牌游戏，当红的洗牌记号出现或游戏因线路问题中断时便会进行重新洗牌。
Q: 在 天上人间 我的个人资料、投注记录是否安全？
A: 天上人间 网页绝对安全。我们决不泄漏客户的个人资料给任何商业机构。所有会员提供的数据都传送到安全端口(SSL 128bitencryption Standard)，并存放在严密保护的环境下。
Q: 真人视讯可以选择的下注筹码怎么这么少？
A: 请点击[自定义筹码]，会出现各个面值的筹码，您可选择常用筹码， 储存后方便您快速选取。
Q: 真人娱乐厅为何无法下'最后一注'？
A: 真人娱乐厅的'最后一注'，金额必须大于1元，若金额低于1元，建议您转到电子游艺，继续游戏。
Q: 如何证明游戏结果是实时的？
A: 您可以通过游戏的视频影像进行监查，视频内的画面均为BBIN现场娱乐城所播放的画面，是同步的。我们确保所有游戏结果均为真实的实时结果。
Q: 我如何进行球类投注？
A: 天上人间 体育及BB体育请选择欲投注的项目并于网页左下边填入投注金额即可下注。
Q: 我要如何知道我的投注已经赢了？
A: 点击【玩家中心->投注纪录 / 往来纪录】，可查询各项游戏周与月区间投注输赢结果与注单状况
Q: 我可以在哪里看到我所有投注？
A: 点击【玩家中心->投注记录】，可查询各项游戏投注纪录与注单明细
Q: 为什么我的投注会作废？
A: 如果一项体育赛事暂停、放弃或终止，那么整个比赛将被视为无效。此规定取决于不论任何方式的官方公告。各单项的投注金额将会返还。混合过关中该项涉及的无效投注将会被视为没有参赛，而其他投注项将会继续进行。
Q: 如何查看球赛取消、注销公告，或游戏公告讯息？
A: 点击【玩家中心->游戏公告】，可查询所有游戏公告与历史讯息。
Q: 如何查看 天上人间 站内信？
A: 点击右上角菜单键，选择“消息公告”可查询所有 天上人间 发给会员的个人站内信，敬请密切关注。
Q: 为什么需要清除网页快取？
A: 您好，我们设计的网页将会提供新一代浏览器服务，提供更好的特点，让您能够享有更好的投注乐趣。我们希望您能使用Internet Explorer 8.0或者是以上的浏览器版本。↵
您好如果您无法浏览新的网页或者是最新的页面，并且发现所浏览的是相同或者是旧的页面，要解决这个问题，只需依照以下的步骤：
＊ 请于网站的栏目位置，选取工具项
＊ 您会看到游览器纪录
＊ 然后按删除按钮
＊ 再选取您想删除的项目后，再按删除按钮即可
Q: 当未能登入游戏时，应怎么办？
A: 首先，您可尝试关闭防火墙和防病毒软件，由于它们当中有些程序或与我们的软件有冲突，因而导致这种情况。此外，您亦可删除浏览器中的小型文本文件(Cookies)和历史记录，然后重启计算机，再尝试登录。 如果仍未能正常操作，则请重新下载最新版本的客户端，然后重新安装，并再作登录。
Q: 如何使用截取屏幕？
A: 请把鼠标指向单撃网址窗口位置，之后再于键盘上找寻alt 和 print scren 的按钮，并同时单撃alt 和 print screen键，以后打开小画家再按鼠标的右键后，选取复制和贴上项后，截取屏幕即完成。